Общи условия

Прочетете и нашата политика на поверителност.

Общи условия за използване на сайта umtqloduh.com и заявяване на медицински услуги от разстояние

Последна актуализация: 11.05.2026

Настоящите Общи условия уреждат използването на сайта umtqloduh.com, подаването на заявки за консултации и медицински услуги от разстояние, както и правилата за комуникация между пациента/потребителя и лечебното заведение.

1. Данни за доставчика на услугите

Услугите се предоставят от:

„УМ, ТЯЛО, ДУХ И ФУНКЦИОНАЛНА МЕДИЦИНА – Д-Р ПЕТЪР СТОЕВ – АМБУЛАТОРИЯ ЗА ИНДИВИДУАЛНА ПРАКТИКА ЗА ПЪРВИЧНА МЕДИЦИНСКА ПОМОЩ“ ЕООД
ЕИК/ПИК: 208718531
Тел: 08827 61066
Сайт: umtqloduh.com
Имейл: info@umtqloduh.com

За краткост в настоящите Общи условия доставчикът може да бъде наричан „Лечебното заведение“, „Ние“ или „Ум-Тяло-Дух“.

2. Предмет на Общите условия

Чрез сайта могат да се предоставят:

  1. информация за дейността на лечебното заведение;
  2. възможност за заявяване на присъствени и дистанционни консултации;
  3. възможност за подаване на медицински въпросници, дневници, изследвания и други документи;
  4. медицинска помощ от разстояние, когато конкретният случай е клинично подходящ и са изпълнени законовите и организационните изисквания;
  5. обща здравно-информационна и образователна информация, която няма характер на индивидуална медицинска консултация, освен ако изрично не е предоставена като част от заявена медицинска услуга.

3. Разграничение между медицинска услуга и информационно съдържание

Съдържанието, публикувано свободно на сайта, има общ информационен характер. То не представлява индивидуална диагноза, лечение или медицински план за конкретен пациент, освен ако не е предоставено в рамките на индивидуална консултация след идентификация, заявка, информирано съгласие и медицинска преценка.

Индивидуална медицинска услуга се предоставя само след:

  1. заявка от пациента или негов законен представител;
  2. предоставяне на необходимите данни за идентификация и контакт;
  3. предоставяне на релевантна медицинска информация;
  4. информирано съгласие за съответната услуга;
  5. преценка от лекар дали случаят е подходящ за дистанционна медицинска помощ;
  6. последващо документиране по приложимия ред.

4. Медицинска помощ от разстояние

Медицинска помощ от разстояние може да се предоставя само когато лекарят прецени, че състоянието на пациента, предоставената информация и наличните технически средства позволяват достатъчно безопасна и качествена медицинска оценка.

Дистанционната медицинска помощ може да включва, когато е приложимо:

  1. профилактична консултация;
  2. диагностична оценка въз основа на анамнеза, документи и предоставени данни;
  3. лечебни препоръки;
  4. проследяване на хронични заболявания;
  5. обсъждане на лабораторни и образни изследвания;
  6. оценка на дневници, домашни измервания или данни от устройства;
  7. асинхронна оценка на документи;
  8. синхронна консултация чрез видеовръзка или друг цифров канал.

Лекарят има право да откаже, прекрати или отложи дистанционна консултация, когато счита, че случаят изисква присъствен преглед, спешна медицинска помощ или допълнителна информация.

5. Кога дистанционната консултация не е подходяща

Дистанционната медицинска помощ не е подходяща и може да бъде отказана, когато:

  1. състоянието може да застраши живота или здравето на пациента;
  2. е необходим физикален преглед, палпация, аускултация, измерване или манипулация;
  3. има съмнение за спешно състояние;
  4. самоличността на пациента или заявителя не може да бъде установена по надежден начин;
  5. предоставените данни са непълни, противоречиви или недостатъчни;
  6. техническата връзка е нестабилна или не позволява безопасна оценка;
  7. пациентът не е предоставил необходимото информирано съгласие.

При спешни симптоми пациентът следва незабавно да потърси спешна медицинска помощ на 112 или най-близкото лечебно заведение.

Примери за симптоми, при които не следва да се разчита на онлайн консултация, включват: гръдна болка, силен задух, внезапна слабост или изтръпване, нарушение на говора, загуба на съзнание, тежка алергична реакция, силна коремна болка, тежко кървене, висока температура с тежко общо състояние, тежка дехидратация, суицидни мисли или друго рязко влошаване.

6. Заявяване на консултация

Заявката за консултация може да се подаде чрез електронна форма, имейл, платформа за записване на часове или друг цифров канал, посочен от лечебното заведение.

При заявка пациентът може да бъде помолен да предостави:

  1. имена;
  2. дата на раждане и/или друг идентификатор;
  3. ЕГН/ЛНЧ, когато това е необходимо за надеждна идентификация, медицинска документация или нормативно изискване;
  4. телефон и имейл за контакт;
  5. описание на здравния проблем;
  6. информация за придружаващи заболявания, лекарства, алергии и рискови фактори;
  7. медицински документи, изследвания, снимки, дневници или данни от устройства;
  8. предпочитан начин за комуникация;
  9. потвърждение, че е запознат с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност;
  10. информирано съгласие за конкретната дистанционна услуга, когато е приложимо.

Подаването на заявка не означава автоматично, че дистанционна консултация ще бъде проведена. Лечебното заведение може да поиска допълнителна информация, да предложи друг час, да насочи към присъствен преглед или да откаже дистанционна услуга при медицинска или организационна причина.

7. Информирано съгласие

Преди оказване на медицинска помощ от разстояние пациентът или неговият законен представител следва да изрази информирано съгласие за съответната услуга.

Информираното съгласие може да бъде изразено чрез електронна форма, електронно изявление, електронно подписване, подписан документ или друг подходящ начин, който позволява доказване на съдържанието, датата и самоличността на заявителя в разумна степен.

Информираното съгласие не заменя лекарската преценка дали дистанционната услуга е подходяща. Лекарят може да откаже дистанционна помощ, когато прецени, че тя не е безопасна или достатъчна.

8. Задължения на пациента

Пациентът се задължава:

  1. да предоставя точна, пълна и актуална информация;
  2. да не укрива важни симптоми, диагнози, лекарства, алергии, бременност, проведено лечение или рискови фактори;
  3. да предоставя медицински документи в четлив и цялостен вид;
  4. да следи състоянието си и да търси спешна или присъствена медицинска помощ при влошаване;
  5. да не използва дистанционната услуга за спешни състояния;
  6. да не предоставя данни на друго лице без право или представителна власт;
  7. да не записва, публикува или разпространява консултацията без изрично съгласие на лекаря и другите участници;
  8. да спазва дадените медицински указания или да информира лекаря, ако не може или не желае да ги спазва.

Лечебното заведение не носи отговорност за неблагоприятни последици, настъпили вследствие на невярна, непълна, забавена или укрита информация от страна на пациента.

9. Ограничения на дистанционната медицинска помощ

Пациентът разбира, че дистанционната консултация има ограничения, включително липса на пряк физически преглед, възможност за непълна визуална или техническа информация, зависимост от предоставените от пациента данни и ограничения на използваните устройства и комуникационни средства.

Лечебното заведение и лекарят полагат дължимата професионална грижа съобразно медицинските стандарти, добрата медицинска практика, наличната информация и конкретните обстоятелства.

Не се гарантира конкретен терапевтичен резултат, излекуване, окончателна диагноза или избягване на усложнения. При необходимост пациентът може да бъде насочен към присъствен преглед, допълнителни изследвания, специалист или спешна помощ.

10. Хранителни, двигателни и поведенчески препоръки

В рамките на консултацията могат да бъдат обсъждани хранителни, двигателни, поведенчески, лайфстайл и свързани с хранителни добавки препоръки, когато това е медицински обосновано и съобразено с предоставената от пациента информация.

Пациентът разбира, че такива препоръки следва да бъдат съобразени с неговото здравословно състояние, диагнози, лекарства, алергии, бременност, физическа подготовка, ограничения, травми и други рискови фактори. Пациентът е длъжен да информира лекаря за всички известни заболявания, симптоми, противопоказания, лекарства и добавки, които могат да имат значение за безопасността на препоръките.

При поява на болка, задух, сърцебиене, замайване, слабост, алергична реакция, значимо влошаване или друг притеснителен симптом пациентът следва да прекрати съответната препоръка/режим и да потърси медицинска помощ.

Лечебното заведение не гарантира конкретен резултат от хранителен, двигателен, поведенчески или добавъчен режим. Препоръките могат да бъдат коригирани според отговора на пациента, нови данни, резултати от изследвания или необходимост от присъствен преглед.

11. Провеждане на консултациите

Консултациите могат да бъдат:

  1. синхронни – чрез видео, аудио или друга комуникация в реално време;
  2. асинхронни – чрез предварително изпратени документи, въпросници, резултати, снимки, дневници или други здравни данни, които се оценяват от лекаря без едновременно присъствие на пациента.

Лечебното заведение може да използва цифрови инструменти като електронни въпросници, Google Workspace, Google Meet, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, електронна поща, платформи за записване на часове или други подходящи системи, описани в Политиката за поверителност.

При техническо прекъсване лекарят може да предложи алтернативен канал, нов час, присъствен преглед или друг подходящ начин за продължаване, ако това е безопасно.

12. Документиране

Когато се предоставя медицинска помощ от разстояние, резултатите се документират съобразно приложимото законодателство и вътрешната организация на лечебното заведение.

Когато е приложимо, се създава електронен медицински документ, амбулаторен лист или друг медицински запис, който се удостоверява от медицинския специалист по предвидения ред.

Пациентът разбира, че електронните форми, въпросници и предварителна кореспонденция не заместват официалния медицински документ, когато такъв се изисква.

13. Аудио-, видео- и други записи

По правило дистанционните консултации не се записват, освен ако пациентът е предварително уведомен и е дал отделно съгласие, когато такова се изисква.

Запис може да се извършва само при ясно посочени цел, вид запис, начин и срок на съхранение, лица с достъп и право на оттегляне на съгласието, доколкото това е приложимо.

Пациентът няма право да записва, публикува, препраща или разпространява консултацията, гласа, образа, съобщенията или документите на лекаря без предварително изрично съгласие, освен ако законът не предвижда друго.

14. Услуги за деца и непълнолетни

За деца до 14 години заявката и съгласието се подават от родител или законен представител.

За лица между 14 и 18 години заявката и съгласието се подават съобразно приложимите правила за участие на непълнолетния и неговия родител/законен представител.

Лечебното заведение може да изиска допълнително потвърждение на представителната власт или да откаже дистанционна услуга, ако има съмнение относно самоличността или правото на заявителя да действа от името на детето.

15. Плащания, дарения, отказ и пренасочване

Цените, начините на плащане, условията за потвърждаване, отказ, пренасочване или връщане на суми се посочват на сайта, във формата за заявка, в имейл потвърждение или в отделни условия за конкретната услуга.

Когато се използват външни платежни доставчици, плащането се извършва съгласно техните условия и политики. Лечебното заведение не съхранява данни за банкови карти, освен ако изрично не е посочено друго.

Лечебното заведение може да откаже или прекрати услуга при неподходящ медицински случай, липса на необходима информация, неидентифициран пациент, технически проблем, неприемливо поведение, неплатена услуга или друга основателна причина.

Ако дистанционната услуга бъде отказана по медицински съображения преди същинското ѝ предоставяне, пациентът може да бъде насочен към присъствен преглед или друг подходящ канал. Условията за връщане или прехвърляне на заплатена сума се уреждат според конкретната услуга и приложимото законодателство.

Плащане с банкова карта

Плащанията за услуги през сайта могат да се извършват онлайн с банкова карта чрез виртуален ПОС терминал, предоставен от УниКредит Булбанк АД.

Приемат се плащания с банкови карти от поддържаните картови брандове, включително Visa, Visa Electron, Mastercard и Maestro, доколкото съответната карта е разрешена за онлайн плащания от банката издател.

Всички картови плащания се обработват през защитена платежна страница на обслужващата банка. Търговецът не съхранява и няма достъп до пълните данни на банковата карта на клиента.

Отказ от консултация и възстановяване на сума

Клиентът има право да откаже или промени заявена консултация, като уведоми търговеца писмено на посочения имейл или чрез посочените контактни канали.

При отказ, направен най-малко 24 часа преди уговорения час за консултация, заплатената сума може да бъде възстановена изцяло или използвана за насрочване на нов час.

При отказ по-малко от 24 часа преди уговорения час, както и при неявяване на клиента без предварително уведомление, търговецът си запазва правото да задържи заплатената сума като компенсация за резервираното време.

Ако консултацията не може да се проведе по вина на търговеца, клиентът има право да избере нов час или да получи пълно възстановяване на заплатената сума.

Възстановяването на суми се извършва по същия платежен метод, чрез който е направено плащането, когато това е технически възможно. Срокът за възстановяване зависи от банката издател и платежния оператор.

16. Комуникация

Комуникацията може да се извършва чрез имейл, телефон, Google Meet, Google Chat, електронна форма, платформа за записване на часове или друг посочен канал.

Пациентът разбира, че обикновената електронна поща и някои комуникационни канали могат да имат ограничения по отношение на поверителността. Поради това лечебното заведение може да ограничи изпращането на чувствителна медицинска информация по имейл и да използва други канали или защитени документи, когато е подходящо.

Пациентът отговаря за правилното изписване на своя имейл, телефон и други данни за контакт. Лечебното заведение не носи отговорност за неполучена информация вследствие на грешно предоставени контактни данни, технически ограничения на пощенската услуга, блокирани съобщения или липса на достъп до акаунта на пациента.

17. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно отделната Политика за поверителност, публикувана на сайта и предоставяна при заявяване на услуга, когато е приложимо.

Пациентът следва да се запознае с Политиката за поверителност преди подаване на лични и здравни данни.

Политиката за поверителност урежда категориите лични данни, целите, правните основания, получателите, сроковете за съхранение, правата на субектите на данни, мерките за сигурност и контактите за упражняване на права.

18. Бисквитки

Сайтът може да използва бисквитки и сходни технологии. Подробна информация се съдържа в отделната Политика за бисквитки.

19. Забранено поведение

Потребителят няма право:

  1. да подава неверни данни;
  2. да се представя за друго лице;
  3. да използва сайта или формите за спам, злоупотреба, заплахи или обидно поведение;
  4. да качва файлове със злонамерен код;
  5. да нарушава поверителността, авторските права или личните права на други лица;
  6. да прави неоторизирани записи или разпространение на медицинска комуникация;
  7. да използва общата информация на сайта като заместител на необходим присъствен преглед или спешна помощ.

При нарушение лечебното заведение може да прекрати комуникацията, да откаже услуга, да блокира достъпа до форми или да предприеме законови действия.

20. Интелектуална собственост

Всички текстове, материали, въпросници, шаблони, изображения, структури, документи и други елементи на сайта са защитени съгласно приложимото право, освен ако изрично не е посочено друго.

Не се допуска копиране, публикуване, разпространение, превеждане, преработване или използване с търговска цел без предварително писмено съгласие.

Пациентът може да използва предоставените му индивидуални документи само за лични медицински цели.

21. Промени в Общите условия

Лечебното заведение може да актуализира настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува на сайта.

Промените се прилагат занапред и не засягат вече предоставени услуги, освен ако законът не предвижда друго или ако промяната е необходима поради нормативно изискване, сигурност или организация на услугата.

При съществени промени лечебното заведение може да информира потребителите чрез сайта, електронна форма, имейл или друг подходящ канал.

22. Приложимо право и спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от българското законодателство.

При възникване на спор страните следва първо да се опитат да го разрешат добросъвестно чрез комуникация с лечебното заведение.

Когато спорът не може да бъде разрешен доброволно, той се отнася към компетентния български съд или компетентния контролен орган съобразно приложимото законодателство.

23. Заключителни разпоредби

Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите клаузи.

При противоречие между настоящите Общи условия и отделно информирано съгласие за конкретна медицинска услуга, по отношение на медицинската услуга се прилага по-конкретният документ, доколкото не противоречи на закона.

При противоречие между настоящите Общи условия и Политиката за поверителност по въпроси, свързани с обработването на лични данни, се прилага Политиката за поверителност.

Как се провеждат консултациите по функционална медицина?

Вие изпращате описание на Вашия проблем заедно с необходимите файлове(изследвания и др.) през въпросника създаден от нас в Jotforms и ще получите отговор в рамките на 48ч. !